CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.safaya.es, propiedad de SAFAYA, SLU, en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

-          Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
-          Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
-          Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es SAFAYA, SLU, con domicilio social CALLE LA GITANILLA, POL. IND. SANTA CRUZ, 16 - MALAGA 29004 (MALAGA), NIF B93117877 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO 952255258.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1.    Cláusulas generales de contratación.
2.    Envío de pedidos y gastos de transporte.
3.    Devoluciones.
4.    Reclamaciones.
5.    Fuerza mayor.
6.    Competencia.
7.    Generalidades de la oferta.
8.    Precio y proceso de compra.
9.    Forma de pago.
10.    Ley aplicable y jurisdicción.
11.    Imágenes de los productos.

1.    CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

2.    ENVÍO DE PEDIDOS Y GASTOS DE TRANSPORTE

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante transporte estándar, según el destino designado libremente por el USUARIO.

Generalmente, si se trata de un envío a la península y a no ser que el USUARIO indique lo contrario, una vez el pedido sale de producción el tiempo de entrega es de 48-72 horas.

En el caso de que el USUARIO quisiera recibir su pedido en menos de 24 horas desde que este ha salido de producción, deberá indicarlo al PRESTADOR y pagar por este servicio un recargo según lo establecido en el apartado “Transporte y tiempos de entrega” de la última versión disponible del catálogo del PRESTADOR.

El resto de portes, que se aplicarán en presupuesto y factura, son los que se indican en este mismo apartado del catálogo.

En las Islas Canarias los gastos de aduana e impuestos siempre son a cargo del cliente.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3.    DEVOLUCIONES

Las condiciones de devolución aplicables a los productos que el USUARIO adquiera a través de una solicitud de pedido al PRESTADOR quedan sujetas a lo establecido en el apartado “Condiciones de Devolución” de la última versión disponible del catálogo del PRESTADOR.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1.    Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2.    Si los embalajes del producto no se encuentran en perfecto estado por no ser los adecuados para el envío del producto. El embalaje deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3.    Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4.   Cuando sean productos personalizados.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR por correo electrónico a administracion@safaya.es, indicando el número de factura o presupuesto.

Una vez el USUARIO haya recibido una respuesta afirmativa del PRESTADOR, hará llegar el producto al mismo, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de SAFAYA, SLU, CALLE LA GITANILLA, POL. IND. SANTA CRUZ, 16 - MALAGA 29004 (MALAGA).

4.    RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: SAFAYA, SLU, CALLE LA GITANILLA, POL. IND. SANTA CRUZ, 16 - MALAGA 29004 (MALAGA)
Teléfono: 952255258 Mail: info@safaya.es o administracion@safaya.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.    FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6.    COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7.    GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de SAFAYA, SLU o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8.    PRECIO Y PROCESO DE COMPRA

Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. El IVA se aplicará en el presupuesto que el USUARIO recibirá vía e-mail por parte del PRESTADOR.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

El importe final del pedido realizado a través de la webshop será el proporcionado en la factura emitida una vez se haya elaborado dicho pedido.  El importe que se indica en el proceso de compra está exento de IVA y portes, pudiendo también ser modificado por el PRESTADOR debido a la falta de stock de algún producto solicitado o a la aplicación de los descuentos correspondientes.

Las cantidades mínimas que el USUARIO puede adquirir de cada producto son las indicadas tanto en catálogo como en la webshop del PRESTADOR. Si el USUARIO desea pedir medio kilo de una mezcla de hierbas o tés aromatizado deberá indicarlo en las observaciones acerca de su pedido en el proceso de solicitud del mismo y, a la hora de hacer el pago, abonar un recargo de manipulación y envasado de 3€ que se indicará en su presupuesto y factura.

La forma en la que ha de proceder el USUARIO con respecto a la confirmación del presupuesto es la siguiente:

    • El horario de atención al cliente del PRESTADOR es de 09:30h a 17:00 h por lo que se espera confirmación del presupuesto que el USUARIO recibirá via e-mail dentro de este horario. Si el PRESTADOR no obtiene esta confirmación, el USUARIO no le ha indicado lo contrario y el pedido ya ha sido elaborado; se procederá a enviar el pedido ese mismo día.

    • Si existe alguna duda con respecto al pedido por parte del PRESTADOR, este se esperará a que ésta sea resuelta por el USUARIO para así poder empezar a elaborar los productos.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido a no ser que el USUARIO indique lo contrario, pudiendo ser enviada via e-mail.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 952255258 o vía correo electrónico a la dirección administracion@safaya.es.

9.    FORMAS DE PAGO

El primer pedido el USUARIO se debe abonar por adelantado una vez se haya recibido el presupuesto definitivo vía e-mail por parte del PRESTADOR.

En el momento en que este presupuesto sea confirmado mediante un justificante de pago enviado por email a administracion@safaya.es, el pedido pasará a producción y será elaborado.

Una vez se haya establecido una relación comercial de confianza entre el USUARIO y el PRESTADOR los pedidos se podrán abonar a la recepción de la mercancía mediante alguna de las siguientes opciones:

    a) Transferencia bancaria:

El USUARIO puede realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta de Safaya, o bien mediante ingreso en ventanilla en cualquier oficina del BBVA.

Nº de cuenta: ES22 0182 1635 71 0201576200

Codigo BIC para transferencias internacionales: BBVAESMMXXX 0182 1635 71 0201576200.

El USUARIO debe poner en el concepto de la transferencia: el número de factura (Ejemplo: 18F00125) y su razón social.

    b) Contrarreembolso

También se puede realizar el pagocontrareembolso. El coste del servicio es del 5% sobre el valor de la factura, con un importe mínimo del servicio de 3 euros.

    c) Paypal

Otra alternativa es realizar el pago por paypal a: jesus@safaya.es

    d) Existe la posibilidad de pagar las facturas mediante domiciliación bancaria a 30 días. En caso de devolución de recibos domiciliados, los gastos generados (5,45 euros) corren por cuenta del USUARIO.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de MALAGA (España).

11. IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Las imágenes de los productos que aparecen en esta webshop son orientativas, pudiendo diferir del producto original.